فروشگاه اینترنتی بی‌کوک ضمن احترامی که برای حریم شخصی و خصوصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت دیدگاه و یا استفاده از برخی امکانات وب‌سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدمات مطمئنی را به آن‌ها ارائه دهد.
 برای تایید و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره‌تلفن و ایمیل مورد نیاز است و ازآنجاکه کلیه فعالیت‌های فروشگاه اینترنتی بی‌کوک قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد و طی فرایند خرید، فاکتور آنلاین صادر می‌شود، ازاین‌رو واردکردن برخی اطلاعات برای اشخاص حقیقی لازم است. همچنین آدرس ایمیل و تلفن که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها اطلاعات رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌ها از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.
 بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آن‌ها است و درصورتی‌که این موارد به‌صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، بی‌کوک جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست نماید.
 مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل‌گرفتن سفارش وارد کنند و بی‌کوک تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
 ایمیل و پیامک: بی‌کوک ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار و خدمات ویژه برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
 نقد و نظر: فروشگاه بی‌کوک ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب‌سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظرات ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، بی‌کوک می‌تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. کاربران ضمن استفاده از خدمات فروشگاه بی‌کوک حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آن‌ها را در چارچوب فوق‌الذکر به بی‌کوک اعطا نموده و حق اعتراض را از خود سلب می‌نمایند.
 رمز عبور: حفظ و نگه‌داری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق‌الذکر توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده و کاربر حق هرگونه ادعا علیه سایت بی‌کوک را از خود سلب می‌کند.
 هویت: سایت اینترنتی بی‌کوک هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم قانونی مجبور باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.
 کوکی و آی پی: فروشگاه بی‌کوک همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند، اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی و روش‌های مناسب مدیریت داده‌های اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری می‌کند.
 فروشگاه اینترنتی موسیقی بی‌کوک برای حفاظت و نگه‌داری اطلاعات و حریم شخصی و خصوصی کاربران همه‌ی توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه‌ی خریدی راحت، خوشایند و ایمن را برای تمامی کاربران و هنردوستان فراهم آورد.

 الف) بررسی شرایط بازگشت کالا:
 برای بازگرداندن کالای خریداری شده لازم است ابتدا شرایط بازگشت کالا را مطالعه نمایید که آیا شامل شرایط عودت می‌شود یا خیر:
 1.کالای بازگردانده شده باید در شرایط اولیه خود بوده و هیچ‌گونه آسیب فیزیکی یا خرابی نداشته باشد. درصورتی‌که کالای بازگردانده شده دارای آسیب فیزیکی یا خرابی باشد، فروشنده می‌تواند از پذیرش آن خودداری کند.
 2. فاصله بین زمان ارسال کالا برای مشتری تا ثبت درخواست عودت بیش از ۷ روز نباشد.
 3. امکان بازگشت، فقط برای کالای ساز وجود دارد و محصولات در دسته لوازم جانبی و کتاب شامل قوانین بازگشت نیست.
 4. سازهای خارجی که در بسته‌بندی‌های پلمب شده عرضه می‌شوند، پس از باز شدن بسته‌بندی امکان عودت ندارند.
 5. توجه فرمایید فرصت هفت‌روزه فقط برای آزمودن اولیه صدای ساز و مشاهده صنعت آن بوده و نبایستی از ساز به‌صورت مداوم استفاده شود.

 ب) ثبت درخواست بازگرداندن کالا:
 پس از بررسی شرایط عودت کالا و برآورده‌شدن کلیه شرایط ذکر شده، فرم موجود در پایین صفحه را به‌صورت کامل پر نمایید و درخواست خود را ثبت کنید و یا موضوع را به امور مشتریان بی‌کوک اطلاع دهید تا امور مشتریان درخواست شما را بررسی کرده و ممکن است از شما خواسته شود از محصول یا بسته خود که قصد بازگرداندن آن را دارید عکس ارسال نمایید و کمی تأمل نمایید تا مشکل شما بررسی شود.

 ج) هماهنگی برای عودت کالا:
 در صورت تأیید مرجوعی کالا پس از انجام بررسی‌های لازم از سوی کارشناسان ما، هماهنگی‌های لازم با شما در ارتباط با زمان، محل و نحوه ارسال کالا صورت می‌پذیرد. در هنگام ارسال کالا دقت فرمایید که به ساز کوچک‌ترین آسیبی در حمل و جابه‌جایی آن وارد نشود.

 د) بررسی کالای بازگشتی و عودت وجه پرداختی:
 پس از دریافت ساز عودت یافته به بی‌کوک، ظرف حداکثر 10 روز کاری کارشناسان ما به بررسی آن و اطمینان از صحت و سلامت کالا می‌پردازند و در صورت تایید موارد ذکر شده، مبلغ سفارش به‌حساب مشتری عودت داده می‌شود. لازم به ذکر است برای عودت وجه ارائه شماره شبای حساب بانکی برای این منظور الزامی است.

اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به فروشگاه اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه بازگردانده شود.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، نشانی یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– این سرویس اشکال‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط‌وخش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزیینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل‌ونقل و جابه‌جایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد؛
– وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به فروشگاه از طریق تلفن اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل‌مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
– درصورتی‌که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– درصورتی‌که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، نشانی یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
 
اگر کالای خریداری شده، آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد؛
– آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، فروشگاه از طریق تلفن اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، نشانی یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
 
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود؛
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
 
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد می‌تواند سفارش خود را لغو نماید.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
اگر در اثر حمل‌ونقل، آسیب‌دیدگی ایجاد شده باشد؛
 
– آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به فروشگاه اطلاع داده شود.
– باتوجه‌به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل‌ونقل است.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود فروشگاه بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، نشانی یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– کالای آسیب‌دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه فاکتور به فروشگاه ارسال شود.
– درصورتی‌که آسیب، در لحظه قابل‌مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه بازگردانده شود.
-از تحویل بسته‌های مخدوش و باز شده پستی خودداری فرمایید، در غیر این صورت موسیقی دلارام هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.
شرایط گارانتی
به‌منظور استفاده از خدمات گارانتی، ارائه ضمانت‌نامه الزامی است (ضمانت‌نامه در فاکتور خرید ثبت می‌گردد) 
ضمانت فقط شامل دستگاه اصلی بوده و شامل سایر دستگاه‌های متصل به آن و قطعات جانبی و لوازم مصرفی از قبیل کاور، سیم، گوشی، خرک و دیگر متعلقات نمی‌شود.
شرایط گارانتی هایی که توسط هر شرکتی به غیر از فروشگاه موسیقی بی‌کوک ثبت شده است در کارت گارانتی و صفحه خود آن شرکت موجود است.